Alter Portfolio Company Roles

Check Out Open Roles at our Portfolio Companies Globally Below.

Don't see a role that looks like a fit but want to stay in touch?
Sign up below, and we'll reach out if an opportunity comes up we think could be a good fit.

Tech Support Sr Analyst

Pomelo

Pomelo

This job is no longer accepting applications

See open jobs at Pomelo.
IT, Customer Service
Buenos Aires, Argentina
Posted on Sunday, February 11, 2024
Somos la empresa líder en infraestructura tecnológica de emisión, procesamiento y gestión de pagos con tarjetas en América Latina.

Con nuestra tecnología, bancos, empresas multinacionales y unicornios, pueden lanzar y escalar su negocio de tarjetas de crédito, débito o prepago en cuestión de semanas y con una única integración.

Sumate al equipo de +230 personas que está revolucionando el ecosistema financiero en LATAM. A lo largo de este 2024 seguiremos creciendo, ¡tenemos muchas posiciones abiertas! Si tenés ganas de sumarte al team y ser un pomeler, ¡conocé todas las oportunidades que tenemos!

Go Fintech

En el equipo de Tech Support de Pomelo estamos buscando sumar un@ Tech Support Ssr Analyst para Argentina.

¿Qué desafíos te esperan?

  • Process Thinking: capacidad para comprender los procesos actuales y mejorarlos para mejorar el NPS y la satisfacción del cliente.
  • Entender la realidad del cliente, y encontrar cómo Pomelo puede resolver sus necesidades comerciales y técnicas.
  • Gestión de clientes: conocer a nuestros clientes y comprender su modelo de negocio para brindar la mejor experiencia de soporte.
  • Apoyar al equipo de Customer Success para ayudar a los clientes a comprender lo que pueden construir apalancándose en los productos de Pomelo.
  • Traer grandes insights al equipo de producto y tecnología de Pomelo con el feedback recibido por parte de nuestros clientes. Mejorar nuestro producto en función de las quejas de los clientes y los problemas habituales, asegurándonos de que esos problemas no vuelvan a surgir.
  • Ayudar a los clientes en dudas técnicas sobre las APIs de Pomelo, arquitectura y más.
  • Resolución de problemas: asegurarse que los problemas de los clientes se resuelvan lo antes posible.
  • Basado en datos: ayudar con el análisis de los KPI del equipo para detectar mejoras en los procesos y brindar un mejor servicio.
  • Innovar y mejorar: mejorar y automatizar todo el proceso de soporte para que cada vez podamos ofrecer un mejor nivel y experiencia para nuestros clientes.

¿Qué esperamos de vos?

  • Contar con +2 años de experiencia en roles de Integración o Soporte Técnico a clientes corporativos.
  • Tener background técnico en Fintechs o empresas de pagos para guiar a clientes en el desarrollo de la solución.
  • Buenas relaciones interpersonales para forjar un vínculo de sinergia con clientes y/o partners.
  • Capacidad para gestionar proyectos de punta a punta con buen manejo de stakeholders.
  • Experiencia con la gestión y priorización de Backlog
  • Familiaridad con los procesos ágiles
  • Nivel de inglés intermedio (o superior) y experiencia trabajando con clientes internacionales.
  • Ganas de aprender y de mejorar continuamente
  • Habilidades técnicas en APIs, Json reading, SQL, Jira y Postman
  • Conocimiento de sistemas de pagos
  • Capacidad para aprender y trabajar con diversas herramientas y sistemas.
  • Diseñar documentación técnica para usuarios/compañeros.
  • Experiencia en la identificación y resolución de problemas relacionados con la tecnología.

¿Qué vas a encontrar en Pomelo?



  • Una startup regional de rápido crecimiento, que cuenta con el apoyo de inversores líderes y fundadores de grandes empresas tech y unicornios.
  • Un equipo colaborativo, apasionado y de alta performance.
  • Tu espacio para generar impacto y para crecer junto a equipos con una calidad humana increíble.
  • La posibilidad de ser vos mism@. Elegimos a las personas por sus cualidades únicas porque también nos hacen únicos como equipo y nos ayudan a crecer.

¿Por qué sumarte?



  • Salarios súper competitivos: te cuidamos y valoramos tu talento, experiencia y esfuerzo.
  • Diversidad: quienes trabajamos en Pomelo venimos de diferentes lugares, con distintas ideas, experiencias y perspectivas, ¡eso nos encanta!
  • Stock options: si la empresa crece, también es gracias a todo tu esfuerzo ¡y queremos reconocértelo!
  • Full remoto o Co-Working: ¡vos elegís! Sabemos que podés dar lo mejor estés donde estés.
  • Cultura colaborativa: estamos convencidos de que al mejor producto lo construimos entre todos

This job is no longer accepting applications

See open jobs at Pomelo.